El Blog de Dog

A raíz de un conversación con Antonio Gallo en la que pedaleábamos sobre cómo IBM está siendo pionero en aplicar las redes sociales a nivel interno, llegué a la conclusión de que el concepto PARTICIPACIÓN, que yo en un principio limitaba al ámbito interno de la organización, es la clave de todos los palos que tocamos en DOG (marketing, redes sociales, comunicación política, organizaciones 2.0, etc.)

Más allá de ser un especialista en comunicación 2.0 y redes sociales, la esencia del Operador Digital es la de lograr PARTICIPACION (de empleados, clientes, ciudadanos, profesionales, miembros de una organización, etc.) Sin olvidar el famoso ENGAGEMENT. Pero esto último sólo llegará si se ha conseguido previamente que las personas tomen partido en las conversaciones, hablen, se metan, contribuyan y participen.

Y aquí viene la otra idea que quería compartir con vosotros. Cada vez más, y supongo que os pasará a vosotros también, cuando leéis blogs, twitteos, grupos en redes sociales, conversaciones en foros, en los que se nota que la organización o individuo no habla por si mismo, sino que es otro el que interviene por ellos, pierde autenticidad, atractivo y yo diría que incluso el sentido y razón de ser. De ahí que cada vez sea más importante que cada organización o individuo encuentre su propia voz e identidad 2.0.

Un ejemplo concreto: De nada sirve subcontratar la creación de un blog si después no hay nadie dentro de la empresa que le dé continuidad a las conversaciones, le saque partido a las herramientas 2.0 y lo más importante, que ponga su propia voz. ¿Qué sentido tiene que un CEO lance un blog si después va a ser el departamento de comunicación de la empresa el que va a actulizarlo? ¿O lanzar un blog corporativo si después no se van a contestar a los comentarios o se darán largas y no se van a aceptar las críticas de los usuarios o clientes?

Gracias a la inteligencia colectiva la web 2.0 es cada vez más selectiva y está desarrollando un sentido especial para identificar y discriminar aquellas iniciativas que quieren disfrazarse de 2.0 pero que realmente no están dispuestos a entrar con autenticidad en el nuevo ámbito de la PARTICIPACIÓN 2.0.

El otro día empezamos las clases. Todas las malas presentaciones se parecen, pero las buenas lo son cada una a su manera (si leyese ésto Tolstoi volvería a morirse…). En una de ellas, asistí al curioso e interesante fenómeno de cómo conseguir atrapar al público en tan sólo cinco segundos, y mantener su atención durante más de una hora y cuarto. Fue sin duda de lo más instructivo de cuanto llevamos de curso, no sólo por estas tácticas de oratoria, sino también por el contenido. Comentaba este brillante profesor mío que lo que más convence al consumidor a la hora de vender es notar la autenticidad de quien está vendiendo. Y él mismo lo puso en práctica desde el mismo momento en el que entró en clase: nos preguntó a cada uno nuestro nombre, nuestra procedencia, nuestros sueños profesionales. Una forma poco común, en cuarto de carrera, de demostrar a tus alumnos el interés que se tiene por ellos. Pero no acabó allí. “No vengo principalmente a inundaros de contenido académico, sino más bien a ayudaros en la formación como personas y como profesionales“, fueron aproximadamente sus palabras: una vez más, autenticidad y transparencia en el mensaje a transmitir.

Lo cierto es que a la salida de la clase comentamos todos los alumnos la gratísima impresión que nos había causado este profesor, no tanto por su currículum o su buen gusto al vestir, ni siquiera por su ironía o sus gracias. Era algo más. Nos había hecho sentir únicos, cada uno a nuestra manera. Lo había conseguido de la forma más sencilla: nos había pedido a cada uno que fuésemos auténticos, que sobresaliésemos con nuestras vidas, nuestros pensamientos. Y, de vuelta, nos pagó con la misma moneda: se presentó sencillo, sin florituras, sin alardear: como le veía su mujer cada mañana. En definitiva, había conseguido establecer una relación auténtica de confianza.

Al igual que el profesor había conseguido un canal privilegiado con sus alumnos, la autenticidad es la que me conecta con mi interlocutor y hace que ambos hablemos el mismo lenguaje. El objetivo es convencerle de que compre mi producto, de que vote a mi partido, de que me dé parte de su tiempo, de sus esfuerzos, de su dinero. Ese canal privilegiado es difícil de conseguir, pero existe una herramienta nueva que facilita, y mucho, la confianza y la autenticidad: Internet.

En Internet se muestra la gente tal y como es: sin engaños, sin máscaras. Me dirán que si Photoshop, que si asociales convertidos en gurús cibernéticos, que si engaños tipo “prettygirl85″ como nick de un cuarentón divorciado: cierto es. Pero igual de cierto es que tan sólo refleja una parte del uso de Internet. La mayor parte tenemos correo, cuenta en Facebook, fotos en Flickr, vemos vídeos en YouTube, y Carlos Martí actualiza su Twitter de forma espectacular: es decir, buscamos difundir con la mayor transparencia posible cada uno de los acontecimientos de nuestra existencia.

Todo aquél que siga creyendo en una relación vendedor-comprador rígida y sujeta a unos roles de obligado cumplimiento está abocado al fracaso en el nuevo Mercado, pues la generación 2.0 está a la vuelta de la esquina. Esa generación no entiende de formalismos, de cuotas de mercado, de años de historia y fiabilidad: piden otra cosa, una relación de confianza, una auténtica amistad. Perdonad mi pedaleo, pero llevo toda la semana pensando en estas cosas, y quería ponerlas por escrito. Todo esto me hizo pensar en un magnífico vídeo que vi en verano, de una vida privilegiada. Es un poco largo, algo más de una hora, pero impresionante. Os recomiendo buscar un poco la vida del orador, merece la pena.

Yo lo siento, pero Google me tiene totalmente embobado. Mucho más que Apple, que a veces parece que le puede el diseño y deja la funcionalidad un poco de lado. Google es mucho más: el diseño no es tan importante como la facilidad de uso: realmente 2.0.

Hoy han decidido lanzar un navegador de red. Se acabaron las aplicaciones para insertar en el Internet Explorer o el Firefox, ahora quieren el suyo: Google Chrome. Y como son tan guays, lo presentan en forma de cómic: aquí podréis verlo. No se sabe mucho de él, salvo que pretende ser lo último en web 2.0: mucho más que lo que pueda ser Firefox. En el fondo, no son pocos los navegadores que hemos visto en la historia: entre otros, Netscape, Firefox, Flock, Opera, Safari, y por supuesto el todopoderoso IE. Pero este pretende ser el definitivo. O al menos así ha sido con los demás productos de Google.

En YouTube he encontrado un vídeo en el que se ve bastante mal un par de capturas de pantalla sobre el navegador: os recomiendo poner el vídeo en silencio porque la música es bastante chunga. En fin, que estamos impacientes por utilizarlo.

ACTUALIZACIÓN: Ya se puede descargar, en la siguiente dirección. Mañana, impresiones de uso.

Internet has evolved to a new era: The web 2.0. According to who is considered the concept founder, O’Reilly, Web 2.0 is social computing, user-generated content, software as a service, podcasting, blogs, and the read–write web. Taken together, they are what experts call: Web 2.0, the next-generation user-driven, intelligent web.

In this context has come to the surface a new mass media where the protagonists are not the traditional media or institutions but the people as producers of contents and developers of states of opinion. There are new ways to communicate and to do marketing and PR online. Today is not enough to have presence online publishing a site on the web, it’s necessary to be Web.

As a result, organizations are looking for suit its communication and marketing practices to the new communication needs. The Digital Operator is the professional who has the knowledge and the expertise to not just design a strategy 2.0 but also implement the suitable applications, services, and methodologies appropriate to each product, service or brand to be web 2.0.

How does a Digital Operator work in your company?

En el V Seminario FCOM profesionales, que tuvo lugar el pásado sábado, José Luis Orihuela presentó una ponencia titulada “Cuando los usuarios se convirtieron en medios, y los medios no supieron en qué convertirse”. La ponencia iba dirigida a antiguos alumnos de comunicación que están trabajando actualmente en medios de comunicación y deben enfrentarse al reto de innovar y adaptarse al nuevo medio.
Adjunto la presentación que le sirvió de apoyo en su invervención.

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