El Blog de Dog

“¿Qué es Tuenti? Es una plataforma social que ayuda a estar en contacto a la gente que realmente conoces”. Es la red con más tráfico de España, con 3.000 millones de páginas vistas al mes. Más de la mitad de los usuarios entran cada día, siendo pues muy activa como comunidad. La entrada por invitación, finalmente, es un modelo que garantiza la relevancia de las relaciones personales.

Tuenti mantiene el estándar más alto de privacidad, para asegurar la relevancia de las relaciones personales, ofreciendo servicios y contenidos localizados para consolidarnos como una plataforma de distribución. Se garantiza la segmentación de la comunidad siendo la media de edad de 23 años, lo que mejora la eficacia del mercado publicitario. Tuenti tiene además la intención de convertirse en una aplicación móvil, para acompañar a los usuarios allá donde vayan.

La publicidad hoy en día es más una prueba que realmente una publicidad. Se intenta no ser intrusivo, a la vez que se fomenta la publicidad orgánica, es decir, la reenviada por los propios contactos.

Sin duda alguna Tuenti ha sufrido un crecimiento exponencial, siendo una de las claves en opinión del ponente la localización geográfica. “El ubicarse en España implica que se pueda conocer siempre gente del colegio, de los sitios por donde sales”. Preguntado por la vida esperada de Tuenti, D. Rupert no cree que haya llegado la red a su techo dentro de España, explicando además que siempre se puede crecer abriendo el mercado, mediante la instauración de redes en otros países. “No se trata sólo de tener nuevos usuarios, sino también usuarios fidelizados”.

DIAGEO como marca no es conocida para el consumidor de a pie, pero es la propietaria de marcas tan conocidas como Smirnoff, Tanqueray, Johnnie Walker, Cuervo, Cacique, Baileys o J&B. En esta ponencia se ha centrado el Caso Práctico en un evento, llamado el Electric Hotel.

Era un evento real, en las principales capitales españolas, durante el verano 2007. Se creó una campaña de comunicación 360º. En el aspecto digital, los antecedentes eran las páginas del Nightology Boat y del Weekend, mediante juegos flash y sorteos para entradas. El reto era crear la mejor experiencia online de un evento que se hubiese hecho en España. Eran pues esenciales la experiencia, la continuidad, las bases de datos, la notoriedad y la mayor cobertura de campaña online. Era esencial generar expectación, captar nuevos registros y comenzar a comunicar el concepto del evento, plasmado en el slogan “Tráenos tu energía”.

Se segmentó mucho más, introduciendo conceptos innovadores como entrar en infojobs para anunciar la fiesta. Se “troceó” la campaña en tres fases, dos anteriores y una durante la fiesta. Mediante vídeos, Banners, emailings, etc., intentando insertar formas atractivas de llamar al consumo, no tanto de bebida J&B, sino al evento.

El resultado es que cientos de miles de consumidores disfrutaron durante más de cinco minutos de una experiencia 3D lo más cercana posible a la del propio evento. Además, miles de ellos consiguieron sus entradas, desmitificando la idea de que no se consiguen entradas en los sorteos. La campaña fue una de las campañas de publicidad online más importantes del año con millones de impactos en los distintos soportes y formatos, y se aumentó la frecuencia del consumo en el target principal del producto, mejorando de forma sustancial la imagen de la marca. Fue la mejor acción de Marketing Promocional Online según los Premios Interactiva.

Como conclusión, el digital es mucho más que un medio audiovisual, siendo un factor esencial en el posicionamiento de Nightology. Fue el eje de la explotación 360º de la marca, y el canal para generar continuidad en la comunicación con el consumidor -el llamado eRM-. El medio digital es el espacio donde el consumidor interactúa de mayor forma con la marca.

Es necesario recalcar que la ponencia se basó en gran medida en medios audiovisuales, con lo que este post se queda manco a la hora de explicar la totalidad de la ponencia.

“Lo primero que aprendí de Internet es que no hay que llevar corbata”. Con esta simpática introducción empezó el ponente a explicar el fenómeno del cambio gracias a Internet que se ha producido en el sector de viajes. España es el país que más crece en el porcentaje de viajes por Internet -eDreams es el mayor cliente de Google en España-, con lo que se puede concluir que todos somos, en algún momento, usuarios de agencias de viajes por Internet. Los objetivos del sector de viajes no siempre coinciden con las demás empresas que se encuentren en Internet: los viajes buscan fundamentalmente la transacción.

Las agencias online superan el 20% del total del mercado en el 2007, con lo que se consolidan como una manera alternativa de comprar viajes.

El aumento de viajes en Internet no es una moda pasajera, sino un nuevo hábito de consumo. El crecimiento exponencial que están sufriendo las agencias online se debe tanto a la comodidad de Internet como a su accesibilidad, pudiendo comparar al mismo tiempo varias ofertas de distintas agencias. Además, el precio es determinante en muchos casos: “la economía de escala se hace esencial en Internet, con lo que se abaratan costes y se consigue el mismo margen a un precio más bajo”.

Mientras que las agencias tradicionales usaban poca tecnología y poco Marketing -en general-, las agencias online necesitan de una alta tecnificación para poder personalizar al máximo la oferta, y una estrategia de Marketing muy desarrollada. La estrategia Push de las agencias tradicionales ha evolucionado a una estrategia de Push & Pull, mediante formularios y bases de datos que se pueden utilizar en un momento posterior.

El eMarketing ha evolucionado de las 4Ps a las 4Fs: Flujo, Funcionalidad, Feed Back y Fidelización.

Es muy importante que la usabilidad sea buena, para retener al usuario en nuestro site y poder cerrar la transacción. Además, la información debe ser útil para el receptor, con una oferta interesante de productos, soportados en una web funcional y estable. En cuanto al Feed Back, es un deseo de siempre de todas las empresas, porque se consigue una información muy fiable del comportamiento de nuestros clientes. Las cookies dan la información sobre el cliente para medir los resultados y poder tomar las decisiones adecuadas. Finalmente, todas las empresas quieren conseguir que el cliente visite el site con frecuencia. De esta manera, se podrá llegar al Marketing One-to-One.

El nacimiento de las compañías de bajo coste ha revolucionado el sector.

Han aumentado los viajes anuales por habitante, siendo el precio como atributo determinante del producto. Además, el Marketing y la Promoción se han vuelto feroces, escondiendo los costes reales de la operación y las tasas se convierten en el comodín para camuglar suplementos, y maquillando las inconveniencias geográficas (Madrid Norte es Valladolid, Madrid Sur es Ciudad Real). Como factor principal, la distribución es mayoritariamente online, lo que implica que las agencias online son las que educan a los usuarios y empresas aerolíneas, y potencian el mercado.

Sin embargo, las agencias online tienen muchos riesgos. En primer lugar, el proveedor se ha convertido en competidor, puenteando a los intermediadores, sin tener en cuenta la baja tecnificación de alguns de ellos. Paralelamente, “las agencias online no tienen tampoco la fórmula mágica de la diferenciación independiente del precio”; esto no es el caso por ejemplo de eDreams, que consigue ser la mayor agencia online en España siendo la más cara.

Las agencias online necesitan de una inversión enorme en Marketing.

El cliente quiere comodidad de verdad, con información directa, cambiante y menos publicitaria, personalizada y que facilite la comunicación, tanto con las agencias com con sus amigos. Ya está muy informado, por lo que el usuario ya no se fía ciegamente en la agencia, sino que previamente ha realizado una búsqueda de información extensa.

A modo de conclusión, el ponente auguró para el futuro un Marketing Digital, mediante Comunidades, Teléfonos ID, tecnología para Móviles, etc. La clave está en que los usuarios se fían más de otros usuarios que de las propias agencias. Las Bases de Datos son fundamentales para la personalización de anuncios. Además, el móvil es la clave para adaptar el marketing a cada uno de los usuarios.